下午15:50分，美素北京的售后（尾号为3986的北京座机号码）打来电话，说奶粉里的黑色颗粒是焦糖颗粒，还问我我所说的头发是不是焦糖纤维连接的比较长而已？！
我说我这么大的人了，不会连头发都不认识！我告诉她我家宝宝一直吃美素，从没有出现过黑褐色颗粒，只有这批买的才有！她回答说有黑色颗粒是正常的，只是不是每罐都能赶上而已！
她还找我要我家地址，说会有人到我家来看，我拒绝了！给你地址今后收到无端骚扰怎么办？你说派人来看，拿走化验什么的，那我岂不是连证据都没有了吗？她说要联系天津的工作人员来看，我说来的时候再联系我吧！
对于他们的答复我非常不满意！
01月25日进展：在购物导报消费视点宋记者的催促下（这位宋小姐是看了我在天涯论坛的帖子，打电话给我的）美素给我打来了电话，说是同意了退货，问我什么时候可以退？我说检验奶粉的黑褐色颗粒对宝宝没有造成伤害，以及给我宝宝作体检之后，如果一切正常的情况下就可以退货。来电话的小姐说你不就是要求退货吗？现在可以给你退了。我说孩子没事才退货，如果我的孩子因为奶粉出现什么问题那就不是退货能够解决的了。现在退给你那我岂不是连证据都没有了？那位小姐又说：如果孩子没事的话，那我们就不能给你退货了，说明我们的奶粉没问题~请问：这句话的潜台词是不是就是说，你答应给我退货，是因为你们这个批次的奶粉有问题呢？！即便黑褐色颗粒没有对我的孩子造成大的影响，那么奶粉里的头发呢？你们凭什么拒绝退货？？！！
01月26日进展：美素佳儿的天津地区医务代表毕某某打来电话，再次询问事情经过等问题（N个人来电话，事情我叙述了不下十遍了！但是还是没有得到解决！）毕小姐说现在由她来负责协商解决这个事情，并且希望跟我面谈。说真的，连个大概的解决方案都没有，我们有面谈的必要吗？跟我解释焦糖颗粒的形成过程，我手里的问题奶粉你们连见都没见，怎么确定就一定是焦糖颗粒呢？假如真的如你们所说，是焦糖颗粒，那么这种黑褐色不溶于水的物质出现在成品奶粉里，难道不是质量问题吗？！更不用说头发了！！
