2010惠氏奶粉最新事件 婴儿喝惠氏奶粉后腹泻不止(2)

获悉“毒翻”母婴事件，不禁令笔者想起最近的“雪碧汞毒门”。同是跨国大企业，处理消费者的投诉，却有天壤之别。最近，可口可乐公司的产品――雪碧被人投毒，使该公司面临公关危机。在危机中，可口可乐公司一方面及时与大众沟通，另一方面，基于“消费者是上帝”的理念，积极为受害人垫付医药费。最后的事实证明，这家负责任的企业，不但得到清白，更因为人性化的处理方式获得大众的信赖。

俗话说，人比人得死，货比货得扔。惠氏和可口可乐对待消费者的方式，孰优孰劣，立马可知。值得强调的是，“毒翻”母婴事件极可能是十分偶然的。再次发生的或然率很小，但并不能完全排除惠氏奶粉的质量问题。如果是质量问题，惠氏奶粉面临的将不再是道德问题。

笔者在此向惠氏中国公司建议，请重视每一个消费者的投诉，藉此进一步提高产品质量，完善售后服务，杜绝“毒翻”母婴事件再次发生。亡羊补牢，为时未晚！(