记者注意到，该罐奶粉净重为900g，生产日期为2009年10月8日，厂址在黑龙江省哈尔滨（市）双城市。
孙先生介绍说，7月10日，他为1岁半的儿子购买了一罐“雀巢金牌成长”奶粉，买回当天便开始给孩子冲食。一天在冲奶粉时，却发现类似“老鼠屎”的黑色不明物体。
发现“老鼠屎”后，孙先生拨打雀巢全国统一服务热线。之后，对方来电称其制作过程是高温全密闭式，生产工艺没有任何问题，要检查本批次奶粉。当孙先生问其奶粉中黑色不明物为何像“老鼠屎”时，对方则说车间里不可能有老鼠，就算有，老鼠也会被闷死的。
对于厂家对此类问题的说法及处理态度，孙先生极为不满。
反映无果 投诉媒体只为讨个说法
向雀巢总部反映的两天后，两名自称雀巢公司河南办事处的销售人员来到孙先生处了解情况。当谈及解决办法时，孙先生表示要为孩子检查身体，检查费用需雀巢方面支付。但是，这两名销售人员表示他们没有这项权力，要向厂家请示后才可回复。
随后，这两名销售人员表示要带走奶粉，并送回哈尔滨化验，两周以后给孙先生处理结果。对此说法，孙先生表示不认同，并拒绝让其带走奶粉。最终，两名销售人员未给出解决方案便离开了。
后来，雀巢北京总部又致电孙先生，态度依旧是要将奶粉带回哈尔滨进行化验，遭到孙先生拒绝之后，雀巢方便再无音信。“我不能让他们把奶粉带走，说不定他们出门就会扔掉，我也没有证据了。”孙先生对雀巢厂家要带走奶粉化验的说法表示怀疑。“我又不是想要什么赔偿，就是想让他们给孩子做个检查，这个要求应该不算过分吧。现在，我只是想知道这个黑色的物质到底是什么，为什么面对这样的问题厂家却选择了置之不理？”
