随即，孙先生通过奶粉罐体上的电话联系到了雀巢总部，一名女子在电话中了解情况后，告知先要检查该批次奶粉，并派河南办事处工作人员前来处理此事。后来，雀巢公司河南办事处的工作人员也来了，但还是说要向总部反映以后再做答复。让孙先生深感遗憾的是，从此，雀巢公司再没人联系他了。于是，孙先生将雀巢公司投诉至本报，希望记者关注此事，并且能为他讨个说法。
实地调查 疑似“老鼠屎”确实存在
7月23日下午，记者在北环路附近见到了孙先生，并见到了孙先生反映的“老鼠屎”。一罐名为“雀巢金牌成长”幼儿配方奶粉已经打开，在洁白的奶粉中，一粒4毫米左右的黑色物体非常醒目。
记者注意到，该罐奶粉净重为900g，生产日期为2009年10月8日，厂址在黑龙江省哈尔滨(市)双城市。
孙先生介绍说，7月10日，他为1岁半的儿子购买了一罐“雀巢金牌成长”奶粉，买回当天便开始给孩子冲食。一天在冲奶粉时，却发现类似“老鼠屎”的黑色不明物体。
发现“老鼠屎”后，孙先生拨打雀巢全国统一服务热线。之后，对方来电称其制作过程是高温全密闭式，生产工艺没有任何问题，要检查本批次奶粉。当孙先生问其奶粉中黑色不明物为何像“老鼠屎”时，对方则说车间里不可能有老鼠，就算有，老鼠也会被闷死的。
对于厂家对此类问题的说法及处理态度，孙先生极为不满。
反映无果 投诉媒体只为讨个说法
向雀巢总部反映的两天后，两名自称雀巢公司河南办事处的销售人员来到孙先生处了解情况。当谈及解决办法时，孙先生表示要为孩子检查身体，检查费用需雀巢方面支付。但是，这两名销售人员表示他们没有这项权力，要向厂家请示后才可回复。
随后，这两名销售人员表示要带走奶粉，并送回哈尔滨化验，两周以后给孙先生处理结果。对此说法，孙先生表示不认同，并拒绝让其带走奶粉。最终，两名销售人员未给出解决方案便离开了。
