双方经过两次面对面的交涉，但都因为观点差距过大而毫无结果。期间，圣元公司的工作人员曾经提出将余下部分奶粉带回公司检测，被石女士婉言拒绝。“奶粉和虫子都是重要的证据，就这样被不明不白地拿走，我感觉不放心。作为消费者，我要维护自己的权益”。
针对此事记者在10月19日电话采访了圣元公司枣庄地区的负责人孔祥新，据他介绍，在接到石女士反映的情况后他立即来到了石女士的家中，对奶粉进行了确认，并拍了死虫的照片带回公司。对奶粉中发现死虫一事，孔祥新说圣元品牌的奶粉属国家免检，山东省名牌，奶粉生产的每一环节都是在无人状态下由机器自动完成，并且每袋奶粉都充了氮气，虫子根本不可能存活。即使有的话，经过这么多环节，虫子也应该是干燥的而并非新鲜的。“有点常识的人都知道：如果虫子是干的,让开水怎么冲也不可能湿润成鲜的虫子”。双方在交涉过程中，孔祥新说，消费者曾提出过要厂家赔偿5000元，被其拒绝。在最后一次的涉中，消费者表示两天内如果圣元公司没有任何说法，将把此事向社会公布。
目前，距离事情发生已经二周多，双方仍然没有谈成任何结果。石女士对圣元公司方面的解释和处理方式非常不满，打算通过有关部门向奶粉厂家讨个说法。
