奶粉进货渠道正规
医生曾疑奶有问题
这起奶粉事件中的奶粉是从哪儿来的呢?
史女士告诉记者，儿子从重症监护室出来后，她一直是从医院附近的商店购买雀巢奶粉，直到吃完第3罐后，周边商店出现断货的情况。听说医院内部也有供应，史女士就从医院里订了两罐。10月16日一早给瀚瀚喂的就是刚从医院买的。
事后，她怀疑可能是奶粉的问题，便到医院外的超市买了罐相同的奶粉做比较。对比两罐奶粉，发现“问题”奶粉颜色偏黄，粉质颗粒偏大，不细腻，入口没有奶香味。史女士说，之后医生来查房时，跟她说可能是奶粉问题，让她不要再给孩子喂这罐奶粉了。
记者联系上瀚瀚的主治医生——陈医生，他说，那天孩子母亲问起呕吐的原因，他发现奶粉颜色发黄，闻了一下奶粉，觉得可能有问题，便建议她不要再给孩子喝。
事后，院方也曾和经销商联系过，经销商回复说，不是质量问题，是那一批次的奶粉，里面所含的胡萝卜素多些，所以颜色发黄。因为孩子的感官比较敏感，如果奶粉的成分确实出现变化，可能让他一下不适应，出现呕吐的情况也是可能的。现在瀚瀚的恢复情况还不错，那次呕吐事件没有造成什么问题。
随后，记者来到附二医膳食中心办公室，工作人员告诉记者，他们这边的奶粉都是正规渠道进的货，和外面买的市场价是一样的。他给了一张经销商许小姐的名片，称若是要询问奶粉的具体问题，可以联系此人，医院附近商店同牌子的奶粉也都是从这个经销商那里进的货。
商家回复没有问题
查看单子一再被拒
出事后没几天，给医院供货的经销商许小姐便找到了史女士，她解释奶粉之所以发黄是因为这个批次的奶粉中添加的胡萝卜素增多，产品质量没有问题，孩子呕吐可能是肠胃不好引起的。多次这样的解释让史女士夫妇很窝火。
10月21日，瀚瀚父亲张先生提出让雀巢公司将奶粉拿去检测，第二天许小姐将“问题”奶粉连同外装包拿走(张先生自留了一部分)。
10月30日，张先生致电雀巢消费服务热线4006104868(以下简称400)，对方称结果还未出来。
11月1日，一个北京的号码致电张先生，称自己是客服代表，检测结果已经出来，奶粉没有问题，当张先生提出要看检测报告时，对方称需要跟公司这边沟通。
11月5日，客服代表再一次回电，表示自己没有资质给张先生提供检测报告。当张先生提出找一个有资质的人时，对方称自己“我只是一个打工的。如果需要，张先生可以跟400反映这个情况。”
之后，张先生致电400，对方将张先生的情况进行记录后，又称会有专人来电，结果来电的又是同一个号码的客服代表。
张先生前后给400打了8个电话(客服代表电话回拨无人接听)，对方让客服代表回复了6个，但是始终没有任何进展。
