近日，北京消费者龚先生投诉称，自己在拼多多上购买了 2 包奶粉，收到商品后发现，外包装上全是外文，没有营养成分表，标示日期无法确定是生产日期还是保质期，怀疑商品质量有问题。
针对此投诉问题，拼多多客服电话多次回应称会给答复，但始终没有下文。
" 这种奶粉谁敢喝。" 龚先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂优品店铺买了 2 包大奶牛牌全脂高钙无糖成人奶粉，商品宣称俄罗斯原装进口、正品保真。收到货后发现，除了一个简单的小白纸条外，奶粉外包装全是外文。
白纸条标注的信息显示，配料表为牛奶、无糖，适用对象为成人，无食品添加剂，厂址为俄罗斯奶粉厂。
" 上面的日期是生产日期还是保质期，都无法确定。" 龚先生怀疑商品质量有问题，卖家有可能是无证销售。
于是，龚先生向卖家及拼多多平台反映此事，对方均称奶粉没有问题。龚先生要求退货退款，并按照相关规定赔偿。" 不理我。" 龚先生称，已向拼多多购物平台及相关监管部门投诉此事，但拼多多基本是不予理睬，未能实质性推动问题解决。为解决问题，他计划向法院起诉。
数天前，记者致电拼多多客服，接电话的相关管理人员表示，能查询到消费订单，会记录反映的问题，并在 24 小时内回复。但 24 小时过去，记者一直未收到拼多多的答复。6 月 25 日，记者再次致电拼多多客服，得到同样的答复，依旧是让等待回复。截至记者发稿时，记者仍未收到拼多多的答复。
从拼多多所售的商品来看，低价确为亮点：
4月11日，拼多多首页推荐的商品价格均不超过50元，在服饰类目中30元左右的商品占据了大多数，即使是售价高昂的家电商品也只有少量的售价过千元，位于第一位的电视机已拼759件售价为450元。
但在拼多多创始人、董事长兼首席执行官黄峥看来拼多多吸引的是“追求高性价比的人群”，并非低端客群。黄峥在接受其他媒体采访时称，传统公司才用一线、二线、三线来划分人，拼多多满足的是一个人的很多面……还没有能力百分百满足五环内人群。黄峥称，低价只是拼多多阶段性获取用户的方式。拼多多的核心不是“便宜”，而是满足用户心里占便宜的感觉。
拼多多深陷低价低质困局：
为满足消费者“占便宜”的心理，拼多多推出的“砍价免费拿”已经成为消费新的投诉焦点。记者在调查时发现，通过向好友发送产品连接，邀请好友砍价从而免费拿到商品需要消费者拉取众多的“好友”，而砍掉的价格则呈现递减趋势。
一位消费者向记者表示，一款售价392元的美的电烤炉，最开始每位好友可以砍掉十几元，随着参与人数越多，可以砍掉的价格越低。记者发现，商品第一次可以被砍掉74.13元，随后可以被砍掉的金额越来越低出现10.99元、11.28元，当商品价格低于200元时，消费者能够砍掉的价格已经低至0.06元、0.05元。
当消费者被拼多多的低价纷纷吸引后，多数消费者开始受困于产品的质量和真伪。在《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，“拼多多”投诉率位列零售电商首位。今年2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》中，拼多多的身影频现。
在调查的箱包类样、化妆品类、鞋类样品三种仿冒样品类别中，拼多多平台的商家在3种仿冒样品类别中均有出现：
拼多多平台中“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶、“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包均存在商品质量问题。
不仅限于第三方平台质疑拼多多所售商品存在质量问题，众多消费者在拼多多页面的留言中也直接指出产品质量不过关。在一款售价450元的电视机的评论中，用户名为“追梦”的消费者表示，电视是假的，不是王牌，根本没有清晰度。在众多的服饰商品评论中，“假货”、“质量差”频繁出现。
同时，入驻拼多多平台的商家也表达着对拼多多的不满情绪，有媒体此前发布报道称，拼多多冻结货款数千万，涉嫌借打假牟利。与此同时，记者在知乎、贴吧以及微博等众多渠道中发现，虚假宣传、售后服务差、缺乏投诉途径、砍价存在陷阱等均是高频词汇。
今年2月，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》证实，过去一年拼多多下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。可见，难以严控的商品质量，对消费者、商户甚至是平台来讲，都是一件棘手问题。面对上述困境，拼多多寻求着解决问题的方式，据了解，拼多多设立1.5亿消费者保障基金，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
